Resultaten tevredenheidsonderzoek november 2024

27 februari 2025 3 waarderingen 2 reacties

Dag allemaal,

November 2024 heeft Team MS.nl een tevredenheidsonderzoek gedaan onder ruim 1300 mensen met een account op MS.nl.

De website bestaat sinds eind februari 2024 en we waren na 8 maanden livegang benieuwd hoe gebruikers MS.nl ervaren. Waar ze tevreden over zijn en wat nog beter kan.

We willen iedereen die heeft meegewerkt aan de enquête hartelijk bedanken!

Jullie mening is waardevol en helpt ons MS.nl nog beter af te stemmen op de behoeftes van gebruikers.

In deze blog geven we een overzicht van de belangrijkste resultaten:

111 accounthouders hebben de enquête ingevuld, bijna iedereen heeft zelf MS
MS.nl krijgt een gemiddeld rapportcijfer van 7.6
68% van de mensen vindt dat MS.nl betrouwbare en duidelijke informatie geeft
55% van de mensen vindt MS.nl een goede plek om in contact te komen met anderen in een vergelijkbare situatie
60% van de mensen vult 1 of meerdere profielvelden in
80% van de mensen kent MS.nl via één van de drie partners: Nationaal MS Fonds, MS Vereniging Nederland en Stichting MS Research
De meeste mensen (meer dan 85%) lezen nieuws, onderzoek, gesprekken en blogs en dragen zelf niet actief bij
Meer dan 75% logt één keer per maand of één keer per week in
Meer dan 80% vindt de sfeer in de community prettig en veilig en de ervaringen van anderen van toegevoegde waarde

Aandachtspunten:

Het activiteitenoverzicht wordt door meer dan 50% van de mensen niet of nauwelijks gebruikt
Accounthouders jonger dan 56 jaar zouden MS.nl vaker aanbevelen aan familie, vrienden of collega's dan accounthouders ouder dan 56 jaar
Naast de gebruikers met een account gaan we de tevredenheid ook meten onder gebruikers zonder een account en zorgverleners. Dit geeft een completer beeld

Vragen of opmerkingen? Mail ze naar community@ms.nl

Hartelijke groet, mede namens team MS.nl,

Josien, communitymanager

2 reacties

Bekijk nieuwste reactie

Sara

1 maart 2025 om 21:48

Hoi Josien,

zou je ook op één of andere manier álle onderzoeksresultaten beschikbaar kunnen stellen, op z'n minst aan de deelnemers?

Ik ben heel benieuwd, namelijk!
Alvast bedankt

0 waarderingen

Bram

3 maart 2025 om 10:45

Hoi Josien,

Bedankt voor het delen van deze resultaten. Ik heb met interesse het tevredenheidsonderzoek gelezen en heb enkele vragen en observaties:

Het responspercentage lijkt relatief laag (111 reacties uit 1300 accounthouders, ongeveer 9%). Hebben jullie inzicht in waarom de respons beperkt was? Ik ben benieuwd of de resultaten representatief zijn voor de gehele gebruikersgroep of mogelijk een vertekening tonen naar actieve gebruikers.
Interessant dat "meer dan 85% nieuws, onderzoek, gesprekken en blogs leest maar zelf niet actief bijdraagt." Dit bevestigt mijn benadering om in mijn reacties in de community niet alleen te schrijven voor degenen die reageren, maar ook rekening te houden met de grote groep 'stille lezers'.
Over de sfeer: "Meer dan 80% vindt de sfeer prettig en veilig" betekent dat tot 20% dit niet zo ervaart. Gezien de doelstelling in de statuten om "een community te bieden waarin mensen met MS en hun naasten op een veilige wijze kennis en ervaring kunnen uitwisselen", lijkt dit een aandachtspunt.
Is het gegeven dat "60% één of meerdere profielvelden invult" gebaseerd op alle 1300 accounts of alleen de respondenten?
Het percentage van 68% dat MS.nl betrouwbaar en duidelijk vindt, suggereert dat ongeveer een derde hier anders over denkt. Hebben jullie inzicht in wat deze groep mist of anders zou willen zien qua informatievoorziening?
Het cijfer van 55% die MS.nl een goede plek vindt om in contact te komen met anderen in een vergelijkbare situatie, lijkt aan de lage kant gezien het community-aspect van het platform. Zijn er plannen om dit te verbeteren?

Ik deel deze observaties vanuit mijn betrokkenheid bij MS.nl en mijn wens om het platform optimaal te laten functioneren voor alle mensen met MS. Ik ben benieuwd naar jullie gedachten hierover. Hartelijke groet, Bram

1 waardering

Bekijk eerste reactie

Schrijf een reactie